圖為市政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)區(qū)。

 汕尾日報(bào)記者  陳茂辛  攝

汕尾日報(bào)訊   （記者  黃浩洋）市政務(wù)服務(wù)中心牢記“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，著力提升政務(wù)服務(wù)效能。目前，該中心共進(jìn)駐市直單位26個(gè)，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1535項(xiàng)，今年以來接待16085人次，辦理業(yè)務(wù)11351件，日均接待辦事人員86人次，發(fā)放結(jié)果證件5522件，日均接待辦事人員66人次，受理事項(xiàng)全部按期辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零差評，滿意度100%。

市政務(wù)服務(wù)中心按照汕尾市工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革工作要求，做好工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革工作。把市政務(wù)服務(wù)中心1號綜合窗口設(shè)置為工建服務(wù)窗口，加掛工程審批專窗標(biāo)識(shí)，不斷完善健全服務(wù)承諾、首問責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程和辦理時(shí)限，規(guī)范服務(wù)收費(fèi)。截止目前，市級工程建設(shè)項(xiàng)目審批領(lǐng)域辦件量為493件。為提高企業(yè)辦理工程建設(shè)項(xiàng)目審批的效率，專門設(shè)立汕尾市工程建設(shè)項(xiàng)目幫辦代辦專區(qū)，市直共18個(gè)部門72項(xiàng)工程建設(shè)項(xiàng)目提供代辦服務(wù)。

該中心不斷優(yōu)化升級政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。該中心大廳公開辦事流程圖和辦事指南，實(shí)現(xiàn)辦事透明化、高效化；設(shè)立志愿者服務(wù)崗，為前來辦事人員提供業(yè)務(wù)咨詢和引導(dǎo)；提供免費(fèi)復(fù)印、自助飲水、手機(jī)充電、便民雨傘、證件快遞、免費(fèi)WiFi無線上網(wǎng)、母嬰室等多樣化、創(chuàng)新性便民服務(wù)。在大廳明確辦事指引，設(shè)置自助機(jī)智能搜索辦理事項(xiàng)，運(yùn)用ipad展示高頻事項(xiàng)表單模板，完成叫號機(jī)與廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)預(yù)約系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)大屏的升級改造工作，同時(shí)手機(jī)端上“粵省事·汕尾版”新增大廳辦事預(yù)約功能。另外，共有503項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“免證辦”。通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)與電子證照庫的對接共享，在業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)上直接調(diào)用電子證照庫已有的電子證照，實(shí)現(xiàn)免提交部分紙質(zhì)證照材料就可辦理相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

該中心還把學(xué)習(xí)活動(dòng)貫穿政務(wù)服務(wù)工作，加大對綜合窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不定期組織各進(jìn)駐單位審批科長對相關(guān)受理事項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)；加強(qiáng)窗口管理，要求窗口人員熱情、耐心、細(xì)致、周到，嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制、現(xiàn)時(shí)辦結(jié)制等制度；強(qiáng)化進(jìn)駐人員管理，督促審批人員按時(shí)審批“零超時(shí)”。今年以來召開培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流會(huì)28場次，參與人員362人次。