○馮海寧

近日，成都市民張女士在成都市第一人民醫(yī)院南區(qū)就醫(yī)時發(fā)現(xiàn)，她的檢查項目被醫(yī)院直接“公示”在了電子屏幕上，同時屏幕上還顯示了其他患者的檢查項目，甚至包括HIV抗原抗體復(fù)合檢測等較為隱私的檢查內(nèi)容。張女士因此質(zhì)疑，醫(yī)院的做法不妥。

如今醫(yī)院的檢驗科、放射科等科室，都會設(shè)置電子屏幕顯示患者相關(guān)信息，目的是提醒患者及時自取化驗單、X光、CT等檢查結(jié)果。然而這種便民之舉在某些醫(yī)院卻出現(xiàn)患者隱私遭到不同程度泄露，給患者找工作、人際交往帶來不便。

上述醫(yī)院就存在這種問題，不僅患者全名顯示在電子屏幕上，而且檢驗項目一欄還顯示新冠病毒核酸、肝功、心血管生化、HIV抗原抗體復(fù)合檢測、梅毒抗體等檢驗內(nèi)容。這等于把患者在醫(yī)院所檢查項目公之于眾，即便未披露檢查結(jié)果，但HIV等敏感檢查項易引發(fā)猜測。

面對媒體的求證，醫(yī)院負責(zé)人表示情況屬實，“醫(yī)院也很重視患者隱私保護，按照規(guī)定，我們會對患者的名字進行處理，一些涉及隱私的檢查也不會對外公示�！蓖瑫r院方認(rèn)為是“系統(tǒng)問題”——“應(yīng)該是系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，將這些顯示了出來，正好遇到了。”

該怎么看待這種解釋？所謂“重視患者隱私保護”，只是表面重視，實際重視不重視，結(jié)果就是最好的證明。我們相信該醫(yī)院有保護患者隱私的相關(guān)規(guī)定，但規(guī)定有沒有落實呢？尤其是“系統(tǒng)問題”“正好遇到”等訴諸概率的說法，實在讓人難以信服。

“系統(tǒng)問題”是個高頻詞。一般來說，系統(tǒng)不能執(zhí)行規(guī)定功能都算系統(tǒng)問題，比如系統(tǒng)有漏洞被攻擊、系統(tǒng)有故障不能正常使用等現(xiàn)象，都屬于系統(tǒng)問題。從實際情況看，出現(xiàn)系統(tǒng)問題有客觀原因也有主觀因素。那么，患者隱私外泄，到底是系統(tǒng)責(zé)任還是人的責(zé)任呢？

筆者以為，這主要還是人的責(zé)任。一則，電子屏幕上顯示什么信息，完全是由人來設(shè)置的，豈能推到“系統(tǒng)”身上？二則，即便系統(tǒng)有瑕疵，也是因為人對系統(tǒng)管理不到位。三則，遇不良事件就“甩鍋”給系統(tǒng)卻不反思人之過，上述醫(yī)院也有推卸責(zé)任之嫌。

把泄露患者隱私的責(zé)任推到“系統(tǒng)”身上，的確是“聰明的狡辯”，因為“系統(tǒng)”不會說話，更不會推卸責(zé)任，只能“背鍋”。這種“甩鍋”的做法比過去一些單位把責(zé)任推到“臨時工”身上更高明。但系統(tǒng)“背鍋”未必能讓人信服，更不利于醫(yī)院反思問題、改正錯誤。

從過去情況來看，無論是快遞公司還是銀行或是醫(yī)院，之所以出現(xiàn)公民個人信息泄露事件，主要原因是信息收集單位沒有盡到信息保護管理的責(zé)任。以醫(yī)院為例，如果真用嚴(yán)格的制度和標(biāo)準(zhǔn)保護患者隱私，不僅會防范系統(tǒng)漏洞造成的泄露，也能避免醫(yī)護人員泄露信息。

所以，上述醫(yī)院應(yīng)該深入調(diào)查再作定論，而不是輕易就把責(zé)任推到“系統(tǒng)”身上。每家醫(yī)院都應(yīng)當(dāng)意識到，泄露患者隱私是一種違法侵權(quán)行為。現(xiàn)行《侵權(quán)責(zé)任法》明確規(guī)定“醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對患者的隱私保密”，即將實施的《民法典》也有更明確的規(guī)定。

互聯(lián)網(wǎng)時代，既要享受各種技術(shù)紅利，也要警惕把“系統(tǒng)問題”當(dāng)作借口，為管理失責(zé)背鍋。