○雷雨田

近日，新浪微博發(fā)布了2020年微博用戶發(fā)展報告，對平臺用戶規(guī)模、用戶年齡結(jié)構(gòu)、年度熱點事件等進行了系統(tǒng)盤點。其中有關(guān)政務(wù)微博的數(shù)據(jù)顯示，2020年政務(wù)機構(gòu)官方微博賬號數(shù)量已超14萬個，政務(wù)微博粉絲總數(shù)突破30億，基于微博社交平臺的電子政務(wù)建設(shè)進一步邁向縱深。

盡管政務(wù)微博各項數(shù)據(jù)指標(biāo)形勢看好，但仍要看到，政務(wù)微博管理運營質(zhì)量良莠不齊的現(xiàn)象依然存在，如部分政務(wù)微博有僵尸化、娛樂化傾向等，無益于政務(wù)服務(wù)的有序開展、政府形象的良好塑造，以及社會資源的高效運用。同時，囿于資金、人才、管理等方面限制，有部分政務(wù)微博從數(shù)量、質(zhì)量上均已陷入滑坡的窘境。

在探索建設(shè)服務(wù)型政府、構(gòu)建電子政務(wù)服務(wù)能力的過程中，試錯空間是必要的，退出機制的設(shè)置是合理的，但熱鬧過后，各地應(yīng)沉下心來，結(jié)合本地工作實際，理性看待微博等新媒體平臺對建設(shè)電子政務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的促進作用，加強科學(xué)研究、統(tǒng)籌規(guī)劃、規(guī)范管理，以“適用原則”推進電子政務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

要更好發(fā)揮電子政務(wù)在建設(shè)服務(wù)型政府中的創(chuàng)新引領(lǐng)作用，政務(wù)機構(gòu)需樹立“受眾在哪里，戰(zhàn)場就在哪里”的互聯(lián)網(wǎng)思維，根據(jù)自身公共產(chǎn)品及目標(biāo)受眾的特點、屬性，在匹配度高的線上平臺大力開展電子政務(wù)信息服務(wù)供給，以提高信息、服務(wù)的觸達率與接受度，真正為群眾辦實事。

發(fā)展政務(wù)新媒體還應(yīng)保持“千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金”的定力。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、旺盛的市場需求，促生出各類新媒體平臺競相發(fā)展的局面。如何真正形成政務(wù)新媒體的影響力、服務(wù)力，需要各政務(wù)機構(gòu)找準(zhǔn)方向，集中力量，矢志不渝地推進建設(shè)，而不能朝三暮四。

此外，政務(wù)新媒體還須始終牢記“我是誰、為了誰、依靠誰”，與媒體類賬號區(qū)分開來，明晰自身定位和職能，以打造政務(wù)新媒體傳播力、服務(wù)力為追求，以切實解決群眾“急難愁盼”具體問題為導(dǎo)向，全心全意為人民服務(wù)，專注于開展政務(wù)信息公開、公共服務(wù)供給、公共關(guān)系改善等工作，積極構(gòu)建與人民群眾的良性互動，在溝通交流中方便群眾、塑造形象。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)下，我國網(wǎng)民規(guī)模已增至9.89億，并在虛擬空間內(nèi)衍生出了海量的服務(wù)需求。各政務(wù)機構(gòu)善用微博、微信等新媒體社交平臺，提高政務(wù)人員管網(wǎng)、用網(wǎng)能力，加快建設(shè)服務(wù)型電子政府，將有力推動政務(wù)服務(wù)從線下向線上拓展，更好地踐行為人民服務(wù)的根本宗旨。