在華僑管理區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，幾名群眾前往窗口辦證，工作人員笑臉相迎，分別為其解疑答惑。這時，一名群眾在辦理就業(yè)創(chuàng)業(yè)證時填錯了表格，工作人員馬上拿出新的表格指導(dǎo)他填寫。不一會兒大家順利地辦好了證件�！拔覀儗�僑區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的便民服務(wù)很滿意。他們?yōu)槿罕姟�零距離’服務(wù)，‘一站式’辦證的做法，值得點贊！”群眾張大哥告訴記者。近年來，華僑管理區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以深化“放管服”改革為重點，強(qiáng)化服務(wù)意識，全力打造一流政務(wù)環(huán)境，為群眾“一站式”解決問題，贏得了社會各界的好評。

該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心細(xì)心為群眾辦理申辦事項。

□汕尾日報記者 彭偉棟 文/圖

不斷優(yōu)化營商環(huán)境

在該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，設(shè)置有“自助服務(wù)區(qū)”，擺放著社保自助終端、打印機(jī)等。打印機(jī)是免費提供給群眾打印的。中心內(nèi)還設(shè)有紅色的應(yīng)急藥箱，里面放置風(fēng)油精、感冒沖劑、萬花油等便藥，以備前往辦理業(yè)務(wù)的群眾不時之需。

該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們對標(biāo)省政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項清單，以企業(yè)和群眾辦事需求為導(dǎo)向，建立完整的政務(wù)服務(wù)事項目錄體系。出臺《關(guān)于進(jìn)一步梳理政務(wù)服務(wù)事項業(yè)務(wù)辦理材料清單的通知》文件，對照《廣東省依申請實施清單數(shù)據(jù)質(zhì)檢結(jié)果》報告中存在的74個問題清單，統(tǒng)一辦理材料、業(yè)務(wù)表單、辦理時間（承諾時限）等重點要素，對“辦理窗口辦理地點不明確”“材料來源渠道不準(zhǔn)確”等按要求進(jìn)行整改落實，進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項填錄。今年第一季度，僑區(qū)政務(wù)服務(wù)事項314項，依申請事項網(wǎng)辦率達(dá)96.8%，“最多跑一次”達(dá)99.04%。

在政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)，記者看到一群眾前往辦理廣告公司營業(yè)執(zhí)照。工作人員受理后，不一會兒就辦好了。工作人員還主動為他端上茶水，細(xì)心問他是否還有其他問題需要解決。他高興地說：“工作人員以熱情的態(tài)度快速為我辦理證件，讓我心里暖洋洋的。”

據(jù)悉，該中心推行“容缺受理”工作機(jī)制，對企業(yè)開辦和認(rèn)定開戶等政務(wù)服務(wù)事項實施“綠色通道”，按照“實事求是、能快則快”的原則，實行快速審批。實行招商引資項目“一站式、一對一”服務(wù)，全面推行企業(yè)經(jīng)營場所申報承諾制、推出為新開辦企業(yè)提供免費刻章服務(wù)等業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化營商服務(wù)環(huán)境。目前，該區(qū)開辦企業(yè)時間由3個工作日壓縮到0.5個工作日，30分鐘即可領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

為特殊群體提供便利

記者在走訪中了解到，該區(qū)一些年輕人在資料齊全的情況下，很快就在線上完成了辦證。在僑區(qū)工作的小葉說，“僑區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的工作十分到位，如今，服務(wù)中心開通網(wǎng)上辦理事項，一些證件的辦理只要上網(wǎng)按照流程就能快速辦好�！睂σ恍┎欢�上網(wǎng)的老人，只要到達(dá)政務(wù)服務(wù)中心，工作人員就會耐心細(xì)致地指導(dǎo)辦理。在僑區(qū)生活的陳姓老人表示，“去了政務(wù)服務(wù)中心才知道，我們是備受關(guān)心的特殊群體，政務(wù)服務(wù)中心工作人員‘手把手’指導(dǎo)，讓我們很快辦好業(yè)務(wù)�！�

據(jù)悉，僑區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在提升政務(wù)服務(wù)均等化水平，推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)工作的同時，還指導(dǎo)街道黨群服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心建設(shè)，優(yōu)化街道政務(wù)服務(wù)，聚焦醫(yī)療、社保、婚育等一系列民生服務(wù)事項下沉基層，實施“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”聯(lián)動建設(shè)，推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)線上線下融合辦理，最大限度提升基層便民服務(wù)能力，由“最后一公里”向“最后一米”延伸，實現(xiàn)就近辦、多點辦、少跑辦，并重點關(guān)注使用智能技術(shù)存在困難的老年人群體，堅持線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合，推動服務(wù)實現(xiàn)普惠化、均等化。