在工作人員指引下，一企業(yè)職員在政務服務一體機辦理業(yè)務。

去年以來，城區(qū)聚焦打造高效、便捷的政務服務環(huán)境，抓改革、優(yōu)服務、促發(fā)展，通過推行“一站式”便民服務、“一流政務環(huán)境”創(chuàng)建、企業(yè)全鏈條服務等，用實際行動為市場松綁、為企業(yè)減負、為群眾解憂，不斷提升政務服務效能，營造出良好的營商環(huán)境。

真便利“零材料”“零跑腿”“零費用”便民利企

“公司的營業(yè)執(zhí)照剛拿到，這邊就馬上提供免費刻制印章服務。公章、財務專用章、發(fā)票專用章全齊了。而且也不用帶一大堆證明材料，方便！”近日，馬先生就享受了一把城區(qū)政務服務帶來的便捷。

免費刻制公章僅是政務服務眾多服務內(nèi)容中的一部分。為了讓企業(yè)辦事“少跑腿”、數(shù)據(jù)“多跑路”，該區(qū)通過取消一批、告知承諾一批、共享一批、部門協(xié)同一批“四個一批”的方式精簡證明材料，將“無證明辦事”落到實處。大力推行“網(wǎng)上辦”，由“面對面”向“鍵對鍵”轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)開辦服務從實體窗口和PC端向手機端延伸，實現(xiàn)“指尖”辦事。推進“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”工作，實現(xiàn)網(wǎng)上申請、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上發(fā)照，讓政務服務事項100%網(wǎng)上可辦、90%全程網(wǎng)辦，實現(xiàn)各企業(yè)、市場主體“一次不用跑”，降低了企業(yè)創(chuàng)業(yè)的成本，提升辦事群眾的滿意度�！叭缃裨诔菂^(qū)從企業(yè)設立、公章刻制等業(yè)務全過程都實現(xiàn)零材料、零跑腿、零費用，讓群眾和企業(yè)在得到便利的同時獲得實惠�！惫ぷ魅藛T告訴記者。

真貼心“一站式”精準服務體貼入微

該中心遵循“以人民為中心，做貼心店小二”的服務宗旨，深入推進服務精細化，打造“貼心人”政務服務品牌，以應辦盡辦為原則、一次辦成為目的，持之以恒優(yōu)化營商環(huán)境。

在辦事大廳的入口處，設置有咨詢服務區(qū)、幫辦代辦區(qū)、自助服務區(qū)等，統(tǒng)一著裝的工作人員面帶微笑在咨詢臺提供辦理指引以及免費復印材料等服務。同時，為照顧特殊人群提供“無障礙”通道，全程為殘疾人、孕婦、70歲以上老人等代辦業(yè)務，讓市民群眾體驗“全方位、一站式、無縫隙”服務。

中心窗口服務區(qū)實行“前臺綜合受理、后臺分類審批”模式，可以受理或辦理涉及多個部門的970多項便民服務事項，涉及水利、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、市監(jiān)等23個部門。政務公開查閱點、便民服務點，則方便群眾查閱全區(qū)多個領域的基層政務公開事項和20多個區(qū)直部門的常規(guī)性政策，內(nèi)設母嬰室、圖書角，為辦事群眾提供閱讀休閑、飲水歇腳、手機充電等便民服務，使群眾感到辦事加速度、服務有溫度。

中心堅持“設路標、不設路障”服務理念，受理范圍內(nèi)的事項做到“一次告知”，力求“一次辦成”，做到只要能夠辦理，即便過了下班時間，也會辦理好群眾的業(yè)務。受理范圍外的業(yè)務也積極協(xié)調(diào)指引，以內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)代替群眾跑腿。同時開展亮身份、亮承諾活動，全體工作人員逐一作出服務承諾，講擔當、比奉獻，樹標桿、促發(fā)展，接受群眾監(jiān)督，并實行服務標兵窗口、黨員示范工作崗、共青團員服務崗，制定便民服務中心工作人員考核方案，將群眾“好差評”情況納入工作人員績效考核；設置咨詢服務臺，主動引導群眾把辦事中遇到的“難點”“堵點”和“痛點”指出來，作為工作改進的重要依據(jù)。據(jù)介紹，該中心年接待群眾達15000余人次，辦理各類事項10000余件，限時辦結(jié)率和滿意率均為100%，大大提升了群眾的幸福感。

“只有做得更好，沒有最好。不斷提升業(yè)務水平和服務質(zhì)量，提供便民、快捷、貼心的服務，讓群眾滿意、歡喜而歸，是大家一直在努力和追求的目標�！眳^(qū)政數(shù)局黃漢家局長表示，為提升工作人員的業(yè)務和服務水平，該中心制定了每日一小結(jié)，每周一早會、一業(yè)務交流會，每月一總結(jié)的工作制度，把工作中遇到的問題、難點以及最新的業(yè)務流程、客戶的意見等進行交流。

真高效“六個通辦”速度之快令人意外

一門進出、一窗受理、一套材料、一次采集、一網(wǎng)通辦、一日辦結(jié)服務模式，解決企業(yè)多方跑腿、耗時耗力的困擾——這就是城區(qū)持續(xù)深化服務所帶來的便利。

“之前，如果按跑一個部門一個工作日算的話，加上提交資料審核下來，至少要十幾天，才能辦理完畢，現(xiàn)在有了‘一站式’服務，實現(xiàn)‘合并辦’，0.5個工作日左右就可以辦好�！背滔壬�作為一名企業(yè)內(nèi)勤，平時需要經(jīng)常前往政務中心辦理業(yè)務，得知營業(yè)執(zhí)照辦理業(yè)務可一次性完成，他有些意外。在稅務完稅手續(xù)辦理過程中，商事登記已同步跟進登記資料預審。通過業(yè)務實時溝通，股東會決議、股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議等共性資料兩個部門共享留存，在完稅證明出具的同時，變更登記資料也已預審完畢，程先生半個工作日便拿到了新的營業(yè)執(zhí)照，率先體驗了一把聯(lián)辦“加速度”。

為滿足群眾和企業(yè)辦事實際需求，該區(qū)縱深推進“六個通辦”，即“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”“一次通辦”“一地通辦”“一證通辦”和“一碼通辦”，深入推進簡政放權(quán)，著力打造“寬進、快辦、嚴管、便民、公開”的審批服務模式，確�！胺诺孟隆⒔拥米　⒐艿煤谩�。依法放寬市場準入限制，深化“寬入嚴管”體系建設，推行企業(yè)名稱、住所（經(jīng)營場所）、經(jīng)營范圍“三自主”，企業(yè)設立登記時間壓縮至0.5個工作日內(nèi)。進一步精簡出口退稅涉稅資料報送、簡化辦理手續(xù)和流程，政策出口退稅業(yè)務平均辦理時間提速40%，從4個工作日的基礎上進一步壓縮為2.5個工作日。推出重點企業(yè)“管家式”服務，建立“一對一”“點對點”溝通服務體系，以優(yōu)質(zhì)、個性化、“管家式”服務，助力企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營，為企業(yè)配備專屬聯(lián)絡員，使辦稅服務和稅費優(yōu)惠政策精準直達。