汕尾日報訊 （記者 陳曉銘通訊員 張寶詩）近日，市政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)“辦不成事”幫辦崗，作為政府和群眾的“連心橋”，主動問需于企、問需于民，傾聽企業(yè)群眾的聲音，通過協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門形成合力，破除阻礙企業(yè)、群眾辦成事的隱形壁壘，讓企業(yè)群眾“辦不成的事”在開設(shè)的幫辦崗“辦得成”，助力政務(wù)服務(wù)提速增效，提升企業(yè)群眾辦事滿意度。 據(jù)了解，我市設(shè)立“辦不成事”幫辦崗，以破解“門好進，臉好看，事難辦”這一放管服改革的“痛點”和“難點”，將企業(yè)和群眾“辦不成的事”當(dāng)成自己的事來辦，精準(zhǔn)甄別，對癥下藥。對于“辦不了”的，及時做好解釋疏導(dǎo)；對于“很難辦”的，加強與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，加快問題解決；對于“不給辦”的，及時對責(zé)任人進行監(jiān)督整改。同時，拓寬群眾意見建議的收集渠道，加強主動治理，推動問題“未訴先辦”。 市政務(wù)服務(wù)中心依托實際情況，以群眾需求為導(dǎo)向，為企業(yè)群眾開辟“疑難雜癥”辦理的便捷通道，在大廳最顯著處設(shè)崗，并設(shè)置統(tǒng)一專窗標(biāo)志，為企業(yè)群眾答疑解難，實現(xiàn)問題可找、難題能解、服務(wù)有效，最大化實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“加速度”。通過組建服務(wù)專員隊伍，按照“首問、首接、首辦”原則，對群眾訴求事項完成“登記—鑒別—分類—處理”快速處理流程。按照企業(yè)群眾辦理事項輕重緩急等情況，落實“一般問題1個工作日內(nèi)，較復(fù)雜、解決難度較大的最多5個工作日內(nèi)解決”工作要求，并堅持做到每月通報制度，確�！凹兄洌率掠谢匾簟�。 對于企業(yè)群眾來說，難辦的事辦不成，便會成為群眾的糟心事。在“辦不成事”臺賬上，工作人員將來訪事項登記在冊，逐一分析，找準(zhǔn)原因，研究對策，構(gòu)建工單流轉(zhuǎn)“閉環(huán)辦”模式，由幫辦崗服務(wù)人員形成工單，分工合作，協(xié)同解決，最后統(tǒng)一上報結(jié)果。同時，針對材料缺失等簡易問題時利用一次性告知、容缺受理、電子證照等方式及時解決問題，對于老年人、殘疾人等特殊群體，協(xié)同相關(guān)部門做好幫辦代辦服務(wù)。此外，對于更深層次的涉及法律法規(guī)及權(quán)屬等“疑難雜癥”問題則納入疑難工單，將其列為“放管服”堵點問題，進行跟辦、督辦，并與多部門協(xié)商解決。據(jù)悉，“辦不成事”反映窗口設(shè)立不到一周，共受理群眾“疑難雜癥”事項10余項，解決率100%，得到辦事群眾的一致好評。 |
