紅海灣國稅局嚴格按照省局、市局整體部署，結合紅海灣區(qū)域特色，借力“便民辦稅春風行動”、“國地稅合作規(guī)范”落實契機，打造“創(chuàng)新五化”，為落實“放管服”添油助力。

業(yè)務辦理“一窗化”，體驗便捷辦稅

與區(qū)地稅局聯(lián)合籌劃推行“一窗式”綜合業(yè)務窗口，研究擬定了涉及8大類283項業(yè)務的《業(yè)務清單》，包括基本業(yè)務175項和升級業(yè)務108項，于今年6月30日正式啟用。2016年營改增后，汕尾首家國地稅聯(lián)合辦稅服務廳在紅海灣國稅局正式成立，為納稅人節(jié)省了不少時間，但仍需按業(yè)務類型取兩個或以上的號在不同窗口辦理，屬業(yè)務聯(lián)辦；而現(xiàn)在，國地稅業(yè)務“一窗式”通辦后，納稅人只需取一次號，到一個窗口就可以同時辦理國地稅業(yè)務，不用在各個窗口間重復流轉。推行“一窗式”聯(lián)辦窗口是深入推進廣東省稅務系統(tǒng)“共建辦稅服務廳”專項改革試點任務，讓納稅人真正享受到“一窗受理、一窗辦結”的服務。

導稅服務“制度化”，打造貼心服務

區(qū)國稅局從形象禮儀到工作職能要求，自主制定高標準、精細化的導稅員管理制度，讓導稅員成為高效辦稅“總管家”，在咨詢臺對納稅人員進行分流引導，平衡各窗口壓力，讓納稅人少走彎路；此外，導稅員還必須扮演“辦稅引導員”“稅法宣傳員”和“業(yè)務咨詢員”“文書預審員”等多重身份，成為辦稅服務廳全能核心崗位。圍繞導稅管理制度落實，升級原本大廳區(qū)域配置，以“咨詢輔導區(qū)”“自助辦稅區(qū)”“電子稅務局”“填單區(qū)”“休息區(qū)”全新5大功能區(qū)新貌服務納稅人，自導稅區(qū)成立以來，每天平均接待30位納稅人，減少窗口排號壓力近50%。

行風評議“標準化”，改進工作作風

今年以來紅海灣國稅局將政風行風工作與落實中央“八項規(guī)定”、整治“庸懶散奢”專項工作有機結合，政風行風評議切實做到“六個度”：組織領導有“高度”；動員部署有“速度”；宣傳報道有“廣度”；細化分工有“精度”；落實八項規(guī)定有“強度”；查找問題有“深度”。把政風行風建設貫穿到稅收管理工作的各個環(huán)節(jié)，著力在納稅服務上求創(chuàng)新，為改進機關作風建設和強化隊伍建設、塑造單位良好形象抓好落實。2017年區(qū)國稅局開展政風行風建設工作，分別對轄區(qū)內納稅人80戶及區(qū)直機關單位19個開展問卷調查，滿意度達100%。

咨詢輔導“線上化”，豐富稅宣形式

在保持現(xiàn)有“納稅人學堂”、線下稅務宣傳等輔導方式的前提下，將政策宣傳輔導線上化，強力推出“紅海灣國稅”公眾號，每日發(fā)布稅收新政制作成精簡的微信版、網(wǎng)絡圖文版或者微視頻，進入稅宣E時代，打破傳統(tǒng)培訓方式在時間和空間上的限制，讓納稅人可以隨時隨地接收生動易懂的“口袋式宣輔內容”，讓稅收政策更接地氣，使納稅人學習稅收政策的熱情空前高漲。目前，“紅海灣國稅”公眾號，發(fā)布信息超過500篇，閱讀量已超18萬人次，效果顯著。

納稅服務“導向化”，加強需求管理

堅持問題導向，加強服務創(chuàng)新，有效化解納稅人在辦稅過程中的“難點”“痛點”。一方面問需求，開展征集活動。接力式開展“問需求、獻措施”工作，舉辦座談會3次、納稅人體驗活動1次、街道活動1次以及調查問卷活動若干次，多層次多維度地征集納稅人需求，同時向納稅人宣政策、解難題、送春風，進一步促進納稅人滿意度和獲得感“雙提升”，活動舉辦以來，區(qū)局征集需求問卷回收達150份，整理出不重復有效需求及建議達30條。另一方面重分析，優(yōu)化服務導向。建立和完善納稅人需求分析和整改機制，強化分析納稅人需求，及時提出改進措施，對涉及面廣、集中度高的重點需求和共性需求，逐項研究解決方法和工作改進措施，促進稅收管理服務水平的不斷提升。