紅海灣國(guó)稅局嚴(yán)格按照省局、市局整體部署，結(jié)合紅海灣區(qū)域特色，借力“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”、“國(guó)地稅合作規(guī)范”落實(shí)契機(jī)，打造“創(chuàng)新五化”，為落實(shí)“放管服”添油助力。

業(yè)務(wù)辦理“一窗化”，體驗(yàn)便捷辦稅

與區(qū)地稅局聯(lián)合籌劃推行“一窗式”綜合業(yè)務(wù)窗口，研究擬定了涉及8大類(lèi)283項(xiàng)業(yè)務(wù)的《業(yè)務(wù)清單》，包括基本業(yè)務(wù)175項(xiàng)和升級(jí)業(yè)務(wù)108項(xiàng)，于今年6月30日正式啟用。2016年?duì)I改增后，汕尾首家國(guó)地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳在紅海灣國(guó)稅局正式成立，為納稅人節(jié)省了不少時(shí)間，但仍需按業(yè)務(wù)類(lèi)型取兩個(gè)或以上的號(hào)在不同窗口辦理，屬業(yè)務(wù)聯(lián)辦；而現(xiàn)在，國(guó)地稅業(yè)務(wù)“一窗式”通辦后，納稅人只需取一次號(hào)，到一個(gè)窗口就可以同時(shí)辦理國(guó)地稅業(yè)務(wù)，不用在各個(gè)窗口間重復(fù)流轉(zhuǎn)。推行“一窗式”聯(lián)辦窗口是深入推進(jìn)廣東省稅務(wù)系統(tǒng)“共建辦稅服務(wù)廳”專(zhuān)項(xiàng)改革試點(diǎn)任務(wù)，讓納稅人真正享受到“一窗受理、一窗辦結(jié)”的服務(wù)。

導(dǎo)稅服務(wù)“制度化”，打造貼心服務(wù)

區(qū)國(guó)稅局從形象禮儀到工作職能要求，自主制定高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化的導(dǎo)稅員管理制度，讓導(dǎo)稅員成為高效辦稅“總管家”，在咨詢(xún)臺(tái)對(duì)納稅人員進(jìn)行分流引導(dǎo)，平衡各窗口壓力，讓納稅人少走彎路；此外，導(dǎo)稅員還必須扮演“辦稅引導(dǎo)員”“稅法宣傳員”和“業(yè)務(wù)咨詢(xún)員”“文書(shū)預(yù)審員”等多重身份，成為辦稅服務(wù)廳全能核心崗位。圍繞導(dǎo)稅管理制度落實(shí)，升級(jí)原本大廳區(qū)域配置，以“咨詢(xún)輔導(dǎo)區(qū)”“自助辦稅區(qū)”“電子稅務(wù)局”“填單區(qū)”“休息區(qū)”全新5大功能區(qū)新貌服務(wù)納稅人，自導(dǎo)稅區(qū)成立以來(lái)，每天平均接待30位納稅人，減少窗口排號(hào)壓力近50%。

行風(fēng)評(píng)議“標(biāo)準(zhǔn)化”，改進(jìn)工作作風(fēng)

今年以來(lái)紅海灣國(guó)稅局將政風(fēng)行風(fēng)工作與落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”、整治“庸懶散奢”專(zhuān)項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合，政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議切實(shí)做到“六個(gè)度”：組織領(lǐng)導(dǎo)有“高度”；動(dòng)員部署有“速度”；宣傳報(bào)道有“廣度”；細(xì)化分工有“精度”；落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定有“強(qiáng)度”；查找問(wèn)題有“深度”。把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)貫穿到稅收管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，著力在納稅服務(wù)上求創(chuàng)新，為改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、塑造單位良好形象抓好落實(shí)。2017年區(qū)國(guó)稅局開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，分別對(duì)轄區(qū)內(nèi)納稅人80戶(hù)及區(qū)直機(jī)關(guān)單位19個(gè)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，滿(mǎn)意度達(dá)100%。

咨詢(xún)輔導(dǎo)“線(xiàn)上化”，豐富稅宣形式

在保持現(xiàn)有“納稅人學(xué)堂”、線(xiàn)下稅務(wù)宣傳等輔導(dǎo)方式的前提下，將政策宣傳輔導(dǎo)線(xiàn)上化，強(qiáng)力推出“紅海灣國(guó)稅”公眾號(hào)，每日發(fā)布稅收新政制作成精簡(jiǎn)的微信版、網(wǎng)絡(luò)圖文版或者微視頻，進(jìn)入稅宣E時(shí)代，打破傳統(tǒng)培訓(xùn)方式在時(shí)間和空間上的限制，讓納稅人可以隨時(shí)隨地接收生動(dòng)易懂的“口袋式宣輔內(nèi)容”，讓稅收政策更接地氣，使納稅人學(xué)習(xí)稅收政策的熱情空前高漲。目前，“紅海灣國(guó)稅”公眾號(hào)，發(fā)布信息超過(guò)500篇，閱讀量已超18萬(wàn)人次，效果顯著。

納稅服務(wù)“導(dǎo)向化”，加強(qiáng)需求管理

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，有效化解納稅人在辦稅過(guò)程中的“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”。一方面問(wèn)需求，開(kāi)展征集活動(dòng)。接力式開(kāi)展“問(wèn)需求、獻(xiàn)措施”工作，舉辦座談會(huì)3次、納稅人體驗(yàn)活動(dòng)1次、街道活動(dòng)1次以及調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)若干次，多層次多維度地征集納稅人需求，同時(shí)向納稅人宣政策、解難題、送春風(fēng)，進(jìn)一步促進(jìn)納稅人滿(mǎn)意度和獲得感“雙提升”，活動(dòng)舉辦以來(lái)，區(qū)局征集需求問(wèn)卷回收達(dá)150份，整理出不重復(fù)有效需求及建議達(dá)30條。另一方面重分析，優(yōu)化服務(wù)導(dǎo)向。建立和完善納稅人需求分析和整改機(jī)制，強(qiáng)化分析納稅人需求，及時(shí)提出改進(jìn)措施，對(duì)涉及面廣、集中度高的重點(diǎn)需求和共性需求，逐項(xiàng)研究解決方法和工作改進(jìn)措施，促進(jìn)稅收管理服務(wù)水平的不斷提升。