馬蜂窩預定成功 酒店查無訂單

網(wǎng)友@二村不停 詳細描述了事情經(jīng)過：

8月15日，自己在馬蜂窩預訂了海參崴巴巴多斯旅館（Barbados Hostel）08月24日至08月27日共3個晚上的住宿。但到達預訂的海參崴巴巴多斯旅館準備辦理入住時，前臺工作人員表示沒有查到他的訂單。

出示了馬蜂窩APP的訂單截圖后，前臺工作人員表示酒店并沒有和馬蜂窩合作過。

△酒店預訂成功截圖

聯(lián)系客服 得知被訂錯酒店

由于入境買的電話卡只有數(shù)據(jù)流量沒有通話時長，該網(wǎng)友便開始和馬蜂窩的官方客服文字聯(lián)系。他在海參崴當?shù)貢r間13:31在客服后臺留言后，留言訊息一直顯示已讀，但沒有回復。得到的第一條自動回復是14:12，此時距首次留言時間近1小時。

△網(wǎng)友與馬蜂窩客服的對話截圖

此外，該網(wǎng)友也拜托在國內(nèi)的朋友致電馬蜂窩400客服，得到的結(jié)果是馬蜂窩境外合作方將該網(wǎng)友預訂的海參崴的Barbados Hostel錯誤的預訂成了希臘的Barbados Island Hostel。

客服提供解決方案：打車去，可報銷

對此，客服給出了兩種賠償方案：一是賠償216元，二是游客自行打車前往希臘的巴巴多斯島旅館，打車費用由馬蜂窩報銷。

△網(wǎng)友和朋友的對話截圖

@二村不停 再次向官方客服咨詢，客服確認了這一解決方案。

△網(wǎng)友與馬蜂窩客服的對話截圖

情況屬實 馬蜂窩道歉：補償8萬打車費

26日，馬蜂窩旅游官方微博就酒店錯訂事件發(fā)布聲明，稱有用戶25日在馬蜂窩旅游網(wǎng)上預訂海參崴巴巴多斯旅館的過程中，遭遇了酒店訂單錯誤、客服處理不當?shù)惹闋�，對此表示道歉。�?jīng)核查因系統(tǒng)對接錯誤，導致用戶在海參崴預訂的酒店未被正確下單。馬蜂窩對此次涉事酒店訂單將給予三倍于原訂單的賠償，并補償該用戶“從海參崴到希臘的打車費用”（大致估算為8萬元人民幣）。

來源：央視新聞

監(jiān)制：楊繼紅  主編：李浙

編輯：曲羿