近日，筆者從汕尾市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(下稱“市消委會(huì)”)了解到，去年以來(lái)，全市各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴共6708件，成功調(diào)解4010件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1750萬(wàn)元。

去年來(lái)，市消委會(huì)扎實(shí)開展消費(fèi)教育三進(jìn)宣傳活動(dòng)，全方位普及消費(fèi)維權(quán)、識(shí)假辨假知識(shí)。深化開展經(jīng)營(yíng)者“放心消費(fèi)承諾”和“線下無(wú)理由退貨承諾”等放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。聯(lián)合相關(guān)部門對(duì)申報(bào)2022年放心消費(fèi)承諾的110家商戶進(jìn)行授牌，充分激發(fā)經(jīng)營(yíng)者參與“雙承諾”活動(dòng)的積極性。市消委會(huì)在城區(qū)金町灣打造汕尾市首個(gè)放心消費(fèi)承諾示范街區(qū)，進(jìn)一步擴(kuò)大汕尾市“放心消費(fèi)承諾”經(jīng)營(yíng)主體的覆蓋率和影響力，深化放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建。截至目前，汕尾市已累計(jì)發(fā)展“放心消費(fèi)承諾單位”369家和“線下無(wú)理由退貨承諾店”26家。

市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商品質(zhì)量依然是消費(fèi)投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)。針對(duì)消費(fèi)者投訴的預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)侵權(quán)、食品不符合安全標(biāo)準(zhǔn)、虛假宣傳等熱點(diǎn)問(wèn)題，市消委會(huì)聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管等職能部門對(duì)相關(guān)重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行集中約談，督促企業(yè)履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益主體責(zé)任。今年以來(lái)全市消委會(huì)牽頭約談房地產(chǎn)、通信運(yùn)營(yíng)商、健身房等企業(yè)共20余家。

【相關(guān)案例】

為市民解房產(chǎn)糾紛

2016年8月市民徐女士與市某房地產(chǎn)公司簽訂了《房屋認(rèn)購(gòu)協(xié)議書》，并交付定金10萬(wàn)元，該房地產(chǎn)公司當(dāng)下承諾10天后付首付和辦理銀行按揭，并于同年12月可交房交樓。但該房地產(chǎn)公司一直未能按照約定履行義務(wù)。直至2020年11月30日，徐女士收到該房地產(chǎn)公司出具的《簽約催告函》后與其簽訂了《商品房買賣合同》，并于2020年12月25日向該房地產(chǎn)支付55.15萬(wàn)元首付款。

根據(jù)所簽訂的《商品房買賣合同》規(guī)定，2021年12月31日前該房地產(chǎn)公司需通知業(yè)主交房交樓，但直至2022年初仍未收到任何音信，也未收到銀行的放款按揭信息。于是徐女士自行到放款銀行了解情況。據(jù)了解，徐女士提交的貸款手續(xù)已于2021年1月20日審批完畢，但是房地產(chǎn)公司未將樓房進(jìn)行抵押。徐女士向該房地產(chǎn)公司提出退房退款要求，但是被以“該房屋已網(wǎng)簽”為理由拒絕。徐女士遂向市消委會(huì)尋求幫助。隨后，市消委會(huì)聯(lián)合相關(guān)部門約談該房地產(chǎn)公司，要求該房地產(chǎn)公司及時(shí)處理市民訴求。最后，在市消委會(huì)的多次溝通協(xié)調(diào)下，該房地產(chǎn)公司退回市民徐女士55.15萬(wàn)元首付款。

【記者】彭駿

【通訊員】林熙鎮(zhèn)

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