如今，越來越多的人喜歡養(yǎng)寵物，而寵物的健康也逐漸受到人們的重視，今天我們來關(guān)注一下寵物醫(yī)療方面的消費(fèi)維權(quán)案例。 2018年3月28日，王女士到市城區(qū)消委會(huì)投訴，反映她帶生病的寵物貓到城區(qū)某寵物店接受治療時(shí)，該店陳老板稱其設(shè)有“寵物醫(yī)院”，向她提供虛假的服務(wù)信息。王女士因此花了5000元的手術(shù)治療費(fèi)，手術(shù)后寵物貓的病情并未好轉(zhuǎn)，最終病死。為進(jìn)一步了解相關(guān)情況，記者撥打電話，與王女士取得聯(lián)系。 王女士：她（陳老板）就說自己醫(yī)治，她的廠（診所）特別遠(yuǎn)，就不讓我去看。后來就是要她罰錢的時(shí)候她才說不是她的店，就是說我拿5000元給她，她就收2500元，用另外的2500元拿去廣州的某家寵物醫(yī)院去治療，我的貓如果沒有送去給她治療，只是骨質(zhì)問題，貓走路只是一拐一拐的。后來就是因?yàn)槲宜腿ソo她治療，不僅問題出現(xiàn)骨質(zhì)（問題）沒有治療好，而且還害了貓?jiān)谀抢锏昧藗魅静�，這才是導(dǎo)致我的貓死亡的原因。 據(jù)調(diào)查，該寵物店為持照經(jīng)營個(gè)體戶，核定經(jīng)營范圍是零售寵物用品，并無中介服務(wù)介紹寵物治療業(yè)務(wù)，更無醫(yī)治寵物資格。 王女士：反正什么都沒有 她（陳老板）也沒有主動(dòng)跟我說，也沒打電話跟我說明（情況）我就非常生氣。然后就找（城區(qū)消委會(huì)的）王主任，他聽了我的情況之后，他就主動(dòng)了解我的情況，說會(huì)幫我跟進(jìn)。第二天就馬上跟我反饋（相關(guān)的情況）后來在他的協(xié)商之下解決了問題，要感謝那個(gè)王主任。 經(jīng)調(diào)解，寵物店陳老板向王女士承認(rèn)錯(cuò)誤，并一次性補(bǔ)償王女士3500元。城區(qū)消委會(huì)也對(duì)寵物店陳老板的不法行為進(jìn)行了批評(píng)教育。 市城區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主任 王定愚：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者在提供服務(wù)信息的時(shí)候，應(yīng)該真實(shí)、全面的告訴消費(fèi)者，不得以虛假，或者引人誤解的宣傳。第四十條規(guī)定消費(fèi)者在接受服務(wù)的時(shí)候如果權(quán)益受到侵， 可以向經(jīng)營者索賠，所以我們就根據(jù)這兩條法律，就向?qū)櫸锏甑睦习逍麄鞣傻囊?guī)定，后來她們就同意賠償。 市城區(qū)消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在進(jìn)行服務(wù)型消費(fèi)時(shí)，要選擇到合法正規(guī)的中介場(chǎng)所，讓商家提供真實(shí)的服務(wù)信息，維護(hù)自己的合法權(quán)益。 市城區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主任 王定愚：當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)，可以撥打“12315” 或者“12345” 熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)，也可以到消費(fèi)者委員會(huì)進(jìn)行投訴。 |
