汕尾日報訊  （記者 賴琳琳）今年1月10日起，我市進入2020年春運時間，市區(qū)火車站、汽車站等交通樞紐相繼迎來大量外出人員及返鄉(xiāng)旅客。為了緩解人流量的劇增給鐵路服務(wù)帶來的壓力，弘揚志愿者為人民服務(wù)的精神，由團市委、志愿者聯(lián)合會、市光明志愿者協(xié)會、市博助慈善會等組織的志愿者們紛紛奔赴汕尾火車站，以飽滿的熱情和親切的服務(wù)給返鄉(xiāng)旅客帶來了冬日的溫暖。

近日，記者在汕尾火車站發(fā)現(xiàn)，無論是位于一樓的公交站場，還是在二樓的售票處、進站口、出站口等地方，都有志愿者們細心為旅客服務(wù)的身影。他們身穿紅色馬甲，頭戴寫有“汕尾志愿者”的紅帽，為旅客們提供票務(wù)咨詢、路線引導、信息發(fā)布等服務(wù)，同時協(xié)助交通運輸部門，為旅客提供人員疏導、秩序維持、物資發(fā)放等應急服務(wù)。

在火車站廣場的“善美”志愿驛站，志愿者告訴記者，平日里志愿者們也會在火車站內(nèi)為旅客提供志愿服務(wù)。春運開始后，為了緩解志愿服務(wù)的需求壓力，各相關(guān)志愿者平臺們紛紛加派人手，如市博助慈善會加派了20多名志愿者，以上、下午各六名志愿者進行輪班的方式為旅客提供志愿充足的服務(wù)。

志愿者高同學是剛剛返鄉(xiāng)的大學生，她稱自己平時在學校里也經(jīng)常參與志愿服務(wù)，這次寒假回家是第一次參與我市春運的志愿活動。相比平時的志愿服務(wù)，她認為在火車站的志愿服務(wù)需要準備更多的專業(yè)知識，如需要了解火車站的運轉(zhuǎn)流程、安檢程序、購票服務(wù)等，才能更好地為旅客解答疑惑、提供專業(yè)的服務(wù)。在志愿服務(wù)的過程中，高同學也遇到過突發(fā)的旅客需求情況，一位因為家人身體不適而緊急回家的旅客，抵達火車站時才發(fā)現(xiàn)返鄉(xiāng)的火車票已售罄。該名旅客向志愿者們求助，得知情況后，志愿者們一邊安撫該旅客的情緒，一邊迅速尋求解決方法。歷經(jīng)一個小時后，在志愿者的幫助下，該旅客最終成功購買了返鄉(xiāng)的火車票，拿到票后，該旅客誠摯地向志愿者們連聲道謝。

談及志愿服務(wù)，一位志愿者稱自己熱心為他人服務(wù)，聽到感謝的言語時是最開心的事，感覺得幫助別人是一件很有意義的事情。在這次春運的志愿活動中，廣大志愿者表示將繼續(xù)發(fā)揚志愿者精神，拿出自己最飽滿的志愿熱情服務(wù)大眾，幫助返鄉(xiāng)旅客順利回家團聚。