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問題一：有市民問，口罩預(yù)約成功并且已經(jīng)付款，但是一天后卻看不到付款成功的顯示了，他想問在哪里能找到聯(lián)系方式？在哪里能查到物流信息？小程序能不能增加這些功能？

回答：目前小程序設(shè)置只提供24小時(shí)以內(nèi)的訂單查看功能，接下來我們將繼續(xù)完善。部分市民訂單前期，因留有信息不詳細(xì)且無法聯(lián)系，導(dǎo)致口罩無法送達(dá)，相應(yīng)的訂單將作退款處理。其他仍未送達(dá)的，請(qǐng)撥打12345聯(lián)系登記，由工作人員核查。

問題二：有市民問，連續(xù)幾天填資料時(shí)，在口罩類型一欄都是灰色的，無法填寫。但這欄又是必填的，可是卻沒有型號(hào)可選，導(dǎo)致卡在這一步提交不了。

回答：由于每天口罩?jǐn)?shù)量有限，系統(tǒng)設(shè)置了成功預(yù)約登記的人數(shù)限制，如果遇到這樣的情況，也就是預(yù)訂人數(shù)已經(jīng)滿額了，在達(dá)到人數(shù)滿額后是提交不了的。懇請(qǐng)各位市民諒解。

問題三：有市民提議，個(gè)人身份信息是否可以只提交一次，而不是每次預(yù)約時(shí)都要重新填寫，這樣很浪費(fèi)時(shí)間。

回答：這樣設(shè)置是因?yàn)椴糠掷夏耆�，尤其是子女沒在身邊的，用手機(jī)預(yù)約很難搶到口罩。為了緩解這個(gè)情況，我們系統(tǒng)設(shè)置了每次預(yù)約可以通過填寫不同人員的信息進(jìn)行預(yù)約，比如子女在外的，建議由子女登錄，填寫父母信息進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后口罩將派送上門，所以也就不能只記錄提交過的身份信息了。

問題四：之前很多網(wǎng)友反映，紅海灣沒有街道可選，華僑管區(qū)也沒有選項(xiàng)，導(dǎo)致無法預(yù)約口罩，現(xiàn)在這個(gè)問題得到解決了嗎？

回答：12日上線時(shí)出現(xiàn)該情況，由于紅海灣和華僑管理區(qū)屬于我市的自建區(qū)，沒有專屬的區(qū)域代碼，造成了第1天小程序按照區(qū)域代碼識(shí)別不了，我們發(fā)現(xiàn)問題后在13日立即解決該問題，13日當(dāng)天的口罩預(yù)約訂購紅海灣和華僑管理區(qū)的市民已經(jīng)可以正常參與了。

問題五：有網(wǎng)友問，為什么付款成功了，系統(tǒng)還提醒付多一次？兩次共付了19塊，多付的錢能不能退還？

回答：由于系統(tǒng)版本更換問題，導(dǎo)致14、15日部分訂單提示需再次支付問題，該問題已于15日晚修復(fù)。重復(fù)支付情況，經(jīng)技術(shù)人員核查后已陸續(xù)進(jìn)行原路退款，基本上已全數(shù)退還市民，若市民還存在重復(fù)支付仍未收到退款的，請(qǐng)撥打12345熱線，平臺(tái)工作人員將登記訂單信息，技術(shù)人員核查后將快速退款。

問題六：我們了解到，通過小程序線上預(yù)約口罩，已從剛開始的每天1萬，增加到現(xiàn)在每天3萬個(gè)，很多市民都認(rèn)為市委、市政府急群眾之所急，是真正為老百姓著想。但是3萬個(gè)口罩對(duì)于全市人民的需求來說，還是有差距的。市民想知道，除了線上預(yù)約，我市還有沒有其他渠道為市民分發(fā)口罩？

回答：由于我市目前口罩產(chǎn)能較小，市政府已經(jīng)在全力協(xié)調(diào)可調(diào)配的資源，下來會(huì)適時(shí)加大口罩投放量；其他的渠道，將由相關(guān)部門另行通知。請(qǐng)市民理解并繼續(xù)關(guān)注。