3月4日，市疫情防控指揮部辦公室督查督辦組聯(lián)合市政府辦公室派出5個(gè)督查小組，重點(diǎn)就疫情期間線上教育困難問題解決情況，分別到市城區(qū)鳳山街道中心小學(xué)、捷勝中學(xué)，海豐縣教育局、附城鎮(zhèn)、聯(lián)安鎮(zhèn)、城東鎮(zhèn)、仁榮中學(xué)、附城中學(xué)、平東中學(xué)、平東鎮(zhèn)中心小學(xué)，陸豐市西南鎮(zhèn)、大安鎮(zhèn)、南塘鎮(zhèn)中心小學(xué)、南塘中學(xué)，陸河縣河田鎮(zhèn)、陸河縣教育局等開展督查督辦，并實(shí)地走訪了海豐縣9名學(xué)生家庭、陸豐市6名學(xué)生家庭、陸河縣6名學(xué)生家庭，電話詢問海豐縣5名學(xué)生家庭、陸豐市11名學(xué)生家庭。

一、基本情況

據(jù)市教育局反饋，截至3月4日下午6時(shí)，全市學(xué)生線上教育無設(shè)備、無網(wǎng)絡(luò)、缺流量問題已全部解決。據(jù)督查了解，海豐縣、陸豐市針對(duì)終端設(shè)備不足的問題，根據(jù)學(xué)生家庭實(shí)際情況，采取配借手機(jī)、提供平板電腦等方式解決；針對(duì)無網(wǎng)絡(luò)無流量問題，采取入戶安裝、發(fā)放流量卡等方式解決。

二、存在問題和困難

經(jīng)實(shí)地走訪及電話了解，大多數(shù)學(xué)生能連接線上教育網(wǎng)絡(luò)信號(hào)并觀看網(wǎng)絡(luò)教學(xué)視頻，且較多學(xué)生利用手機(jī)APP軟件上課，個(gè)別學(xué)生在有線電視上觀看教學(xué)視頻。督查過程中也發(fā)現(xiàn)了一些存在問題和薄弱環(huán)節(jié)。一是線上教育困難情況摸排不精準(zhǔn)。有學(xué)生家長反映學(xué)校排查方法過于簡(jiǎn)單，僅通過微信發(fā)送兩個(gè)選項(xiàng)，一是詢問是否有電腦、電視、手機(jī)等終端設(shè)備，二是詢問是否有網(wǎng)絡(luò)。個(gè)別家長不理解電腦、電視和手機(jī)中有一項(xiàng)設(shè)備即選擇有，還是三項(xiàng)全有才算有，也有家長認(rèn)為學(xué)生無手機(jī)即屬于無手機(jī)。因?qū)W生家長理解上的偏差導(dǎo)致反饋給班主任的信息不準(zhǔn)確，致使統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)存在偏差。同時(shí)，電話隨機(jī)抽查發(fā)現(xiàn)，各地學(xué)生信息排查登記表中有部分學(xué)生家長電話號(hào)碼有誤，個(gè)別為空號(hào)。二是學(xué)生家庭學(xué)習(xí)終端設(shè)備不足。如，海豐縣彭湃中學(xué)某學(xué)生家長在電話中反映，因家里有兩個(gè)小孩都需要參與線上學(xué)習(xí)，而家中只有一部手機(jī)，很難同時(shí)兼顧兩個(gè)小孩的學(xué)習(xí)課程。又如，海豐縣聯(lián)安鎮(zhèn)田心村某學(xué)生家長（貧困戶）反映，家里5個(gè)小孩都在上學(xué)，就讀于5個(gè)不同的年級(jí)，但目前只有一部手機(jī)和一臺(tái)電視機(jī)可供線上學(xué)習(xí)，上初二的小孩優(yōu)先使用，其他小孩則只能將就。再如，陸河縣抽查的6戶家庭中，有3戶家庭都有2至3名小孩需要上課，但家里只有一部手機(jī)，無法滿足多個(gè)小孩同時(shí)上課，而且陸河縣實(shí)行直播教學(xué)無法回播，部分學(xué)生家庭的電視不是智能電視無法觀看電視的網(wǎng)絡(luò)課程。此外，海豐縣附城鎮(zhèn)和聯(lián)安鎮(zhèn)2戶學(xué)生家庭也反映了同樣的情況。三是個(gè)別學(xué)生家庭無法安裝有線電視網(wǎng)絡(luò)。如，陸豐市大安鎮(zhèn)某學(xué)生家長在電話中反映，家里有3個(gè)小孩在讀書，目前只能按照老師在微信群上發(fā)送的家庭作業(yè)進(jìn)行練習(xí)，3個(gè)小孩均無參與網(wǎng)絡(luò)課程，到移動(dòng)、聯(lián)通公司申報(bào)有線電視網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營商均稱網(wǎng)絡(luò)端口已被占滿無法安裝。四是個(gè)別學(xué)校網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)未完成搭建。據(jù)市城區(qū)鳳山街道中心小學(xué)、捷勝中學(xué)反映，該兩所學(xué)校學(xué)生不存在缺少終端設(shè)備的情況，但鳳山街道中心小學(xué)“云視訊”平臺(tái)設(shè)備尚未完成安裝，目前學(xué)校安排教師在家或在校使用微信等平臺(tái)開展網(wǎng)課，捷勝中學(xué)還有個(gè)別學(xué)生因教育部門未及時(shí)分配“云視訊”平臺(tái)登錄賬號(hào)無法參與線上直播學(xué)習(xí)。五是學(xué)生家庭對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)實(shí)際操作不熟悉。如，海豐縣城東鎮(zhèn)某學(xué)生家長反映，家中小孩目前使用手機(jī)及有線電視參與網(wǎng)絡(luò)上課，但由于對(duì)線上直播操作不熟悉，難以獨(dú)立完成學(xué)習(xí)課程，若家長外出工作則無法指導(dǎo)小孩參與線上課程。又如，海豐縣聯(lián)安鎮(zhèn)和平村（低保戶）學(xué)生家長反映，家里有手機(jī)和電視上網(wǎng)學(xué)習(xí)，但小孩不懂如何操作電視網(wǎng)絡(luò)直播。六是教學(xué)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定影響學(xué)習(xí)。如，海豐縣附城鎮(zhèn)興洲村多戶學(xué)生家庭反映，家中網(wǎng)速慢、信號(hào)差，使用手機(jī)流量上課經(jīng)常無法打開老師在群里發(fā)送的文件。又如，海豐縣附城中學(xué)某學(xué)生家長反映，家里沒有安裝寬帶網(wǎng)絡(luò)，只能借用鄰居網(wǎng)絡(luò)wifi參與網(wǎng)上課程，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定，此外，海豐縣聯(lián)安鎮(zhèn)田心村和陸豐市西南鎮(zhèn)寨內(nèi)村的2戶學(xué)生家庭也分別反映了同樣的情況。七是通過手機(jī)設(shè)備參加線上學(xué)習(xí)流量費(fèi)用較貴，學(xué)生家庭負(fù)擔(dān)較重。如，陸河縣走訪的6名學(xué)生家庭中有4戶未安裝寬帶網(wǎng)絡(luò)，只能通過手機(jī)流量進(jìn)行線上學(xué)習(xí)，其中1名家長反映僅3天就花費(fèi)了100多元的流量費(fèi)。

三、意見建議

針對(duì)督查發(fā)現(xiàn)的問題，各地各有關(guān)部門要舉一反三、對(duì)照檢查、落實(shí)整改，確保學(xué)生線上教育順利進(jìn)行，不落下一個(gè)學(xué)生，不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)。一是要進(jìn)一步摸清困難學(xué)生家庭情況。各地要在前期教育部門摸排的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)格化管理，進(jìn)一步摸清困難學(xué)生家庭情況，尤其是學(xué)習(xí)終端設(shè)備不足的底數(shù)要摸清，抓緊配備到位。二是教育部門要落實(shí)各學(xué)校的教師進(jìn)一步加大操作技能一對(duì)一的指導(dǎo)力度，通過多種途徑宣傳線上教育操作指南，確保學(xué)生線上學(xué)習(xí)順利進(jìn)行。三是教育部門、工信部門要進(jìn)一步協(xié)調(diào)三大運(yùn)營商加大包月流量卡發(fā)放數(shù)量，切實(shí)解決線上教育流量費(fèi)用貴的問題。

督查督辦組繼續(xù)就企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，實(shí)地走訪了市區(qū)廣東煙草汕尾市有限公司、汕尾市見牌科技有限公司、汕尾市育才教育書店有限公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司汕尾分公司、汕尾市友誼賓館有限公司、汕尾市城區(qū)醫(yī)藥有限公司、汕尾市紅藍(lán)廣告有限公司、汕尾大參林藥店有限公司；海豐縣醫(yī)藥公司、新特藥有限公司、新藥特藥連鎖公司、康正科技醫(yī)療有限公司；陸豐市第二建筑工程公司、龍富物業(yè)有限公司、錦江石油氣有限公司、盈興房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、國華（陸豐）風(fēng)電有限公司、甲子石油汽燃料有限公司、碣石玄武山旅游服務(wù)公司等19家企業(yè)，詳細(xì)了解企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況。從督查的情況看，企業(yè)聯(lián)絡(luò)專班或駐企指導(dǎo)員注重協(xié)調(diào)解決企業(yè)提出的困難，但對(duì)企業(yè)防控措施落實(shí)情況重視不夠，駐企指導(dǎo)服務(wù)的力度還有待加強(qiáng)。如，汕尾市紅藍(lán)廣告有限公司前臺(tái)工作人員未在崗，來訪人員無人檢測(cè)體溫或掃粵康碼，該公司應(yīng)急預(yù)案部分規(guī)定不切合實(shí)際（“上班人員進(jìn)入辦公區(qū)前要經(jīng)過風(fēng)淋吹淋或者噴霧酒精后，由相關(guān)人員做好記錄”“口罩每天用熱水消毒一次，兩天換一次口罩”） ，同時(shí)，該公司反映2月28日已向駐企指導(dǎo)員申請(qǐng)500個(gè)口罩和100升消毒液，截至3月4日還未有反饋，經(jīng)電話詢問駐企指導(dǎo)員稱已向上級(jí)報(bào)告，目前正在協(xié)調(diào)中。

督查督辦組還分別到了海豐縣平東鎮(zhèn)大塘村、新平村，陸豐市南塘鎮(zhèn)南興社區(qū)、溪南村、新河村督查疫情防控和復(fù)耕復(fù)產(chǎn)等情況。督查過程中了解到，平東鎮(zhèn)新平村辣椒、花菜等農(nóng)產(chǎn)品滯銷，價(jià)格不高，沒有銷路，種植戶希望有關(guān)部門通過電子商務(wù)平臺(tái)幫助打開銷路。