如果說110報警電話是一條能救助人民百姓于水火的“生命線”，張靜敏就是這“生命線”的忠實守護者。作為汕尾市公安局指揮中心110報警指揮室的一名普通接警員，張靜敏每日的工作從一句 “您好，汕尾110”開始，在接連不斷地接警、輔助指揮、調(diào)度中結(jié)束，在群眾處于危急困難向110發(fā)出求救時，她總是高效快速接處警情，春風化雨般安撫群眾情緒，做人民群眾的暖心者、接警班組的領(lǐng)跑者、智慧新指揮的精干者，日復一日，年復一年，如哨兵一般，在110報警服務(wù)臺默默守護汕尾千家萬戶的平安。

人民群眾的暖心者

“110，報警用，專抓壞蛋一撥通！”大街小巷，男女老少，一旦遇上危急困難需要幫助，第一反應(yīng)便是撥打110報警求助；而“牽手110，危難見真情”，則是110對老百姓的莊嚴承諾。

2018年9月16日，超強臺風“山竹”襲擊汕尾，持續(xù)的狂風暴雨肆虐，造成我市多地多路段不同程度受災(zāi)。當天，110接警線路處于超負荷忙碌狀態(tài)，電話幾乎持續(xù)在“接”“掛”兩種狀態(tài)間來回切換，面對求助群眾焦急無助和恐慌的情緒，正在值班的張靜敏耐心安撫和勸導每一名報警者，周而復始，始終把人民群眾的困難訴求置于首位。據(jù)統(tǒng)計，僅四個小時，她一人便接處了120多起求助警情，警情量比日常接警量多了三倍�！芭錾蠍毫犹鞖�，或者節(jié)假日，警情量大幅度增加已經(jīng)成為常態(tài)，有時候剛掛下求助電話，警情還沒完全協(xié)調(diào)處理完畢，新的電話又來了�！睆堨o敏笑著對記者說。

從事接警工作8年來，張靜敏時刻謹記把保障人民群眾生命財產(chǎn)安全當成首要大事。每日接連不斷接處警情，不僅沒有令她感到倦怠，反而讓她多了一份神圣的使命感�！皩τ谏硖幬ｋy之中的群眾來說，110就是群眾的救命線，接警工作中的一言一行、準確判斷與快速反應(yīng)，不僅能打擊邪惡、震懾犯罪，也能撫慰報警者受傷的心靈�！睆堨o敏說，即便是有時候巨大的工作量使她感到勞累，但每當看到人民群眾的求助能及時得到回應(yīng)并解決，對110接處警工作給予肯定和認同，她的內(nèi)心就會有極大的成就感，所有的煩惱勞累也都隨之消散。

接警班組的領(lǐng)跑者

循序漸進，事半功倍。在接警員這個工作崗位干了兩年時間后，2014年，張靜敏因表現(xiàn)突出成為了接警二組班長，其所在的接警二組有10名接警員，作為接警班組的領(lǐng)跑者，她承擔著班組隊伍管理和業(yè)務(wù)管理兩項工作重任。

為了時刻能夠保障人民群眾求助需求，110接處警工作實行24小時值班日夜輪轉(zhuǎn)制度，通過110與群眾直接性接觸，要求嚴、標準高、時限緊，對接警員的精神壓力和思想覺悟更是一場巨大的考驗。面對這樣的工作現(xiàn)狀，張靜敏經(jīng)常用堅強樂觀的性格、過硬的業(yè)務(wù)水平和虛心的學習態(tài)度去帶動全組接警員，她說：“工作壓力大的時候，有些同志難免會產(chǎn)生換崗位的念頭，但這些年下來，他們當中大多數(shù)人都會發(fā)現(xiàn)自己已與這份工作、這個團隊融為一體了。而110這個電話，也許很多人只會偶然撥打一次，可往往正是這一次就決定了他們對公安機關(guān)的印象。她以實際行動引導激發(fā)了班組接警員從事110工作的責任感、使命感和榮譽感，增強了大家對本職工作的熱愛。

在日常工作中，張靜敏還積極動員接警組骨干開展幫扶活動，幫助業(yè)務(wù)能力較弱的同志加強理論學習，提升工作技巧，通過向業(yè)務(wù)骨干征集建議，集思廣益，搜集了大量可行有效的工作方法，結(jié)合自身這幾年的管理經(jīng)驗，賦予接線員更多的管理主動性，使組員充分發(fā)揮“主人翁”精神，使全組人員的精神面貌煥然一新，業(yè)務(wù)能力得到有效提升。在她的高效管理和熱情帶動下，接警二組有多名接警員在110輔警接警工作績效考核中名列前茅，更可貴的是該班組從沒被群眾投訴過。

張靜敏還積極配合上級開展黨團工作，帶領(lǐng)班組團員青年發(fā)揮主力軍作用。為了充分展現(xiàn)汕尾110青年的良好風貌，她不顧值班日夜輪轉(zhuǎn)的疲累，利用工作間隙與組員聊天交流談心，及時了解掌握組員的思想狀態(tài)、個人需求，想方設(shè)法解決組員的實際困難，從而提高了接警團隊的凝聚力和向心力，為完成繁重的業(yè)務(wù)工作提供可靠保證。她樂觀積極的生活態(tài)度、扎實肯干的工作作風影響和帶動著身邊的同事。在她的悉心幫助和耐心鼓勵下，該接警班組的接警員個個都成為工作能手；她所在的110報警指揮室更是連續(xù)兩屆被評為“全國青年文明號”。

智慧新指揮的精干者

“110再快一分鐘，就多化一份險，我一定用心為您服務(wù)！”這是張靜敏與其他接警員堅守的信念。

張靜敏作為110接警班長，以身作則、率先垂范，深入貫徹落實“智慧新警務(wù)”戰(zhàn)略部署，不斷細化“智慧新指揮”各項措施，與汕尾110共同成長。從原始的電話對講機接處警模式，到現(xiàn)在的接處警扁平化、可視化指揮，以及“四中心+N”等先進科技信息化應(yīng)用平臺，這些變化使她深深意識到適應(yīng)新時期公安工作信息化的重要性。一直以來，張靜敏始終嚴于律己，不斷加強學習操作，提高自身信息化工作水平，逐漸成長為汕尾110接處警崗位的一名精干者。

2018年6月8日14時30分，張靜敏接到一名婦女報警，其堂姐夫因家庭糾紛在網(wǎng)絡(luò)平臺上揚言稱要帶4個孩子上山喝農(nóng)藥自殺。生死時刻，人命關(guān)天。該警情涉及五條人命！情況異常緊急，張靜敏在接報后絲毫不敢怠慢，迅速報請值班領(lǐng)導同意后，根據(jù)要求指令海豐縣公安局組織警力全力搜救，并經(jīng)過授權(quán)輔助值班民警通過智慧新指揮系統(tǒng)，對當事人車輛、人員位置進行查找，開展精準指揮。經(jīng)全力搜尋，當日15時58分，海豐縣公安局梅隴派出所民警在梅隴鎮(zhèn)一山上準確找到當事人及其4個孩子。“當時派出所民警在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)當事人已經(jīng)喝下了半瓶農(nóng)藥，幸好民警送醫(yī)搶救及時，五條寶貴生命最終全部安全獲救。”張靜敏深有感觸地說。

使命一日在肩，責任一刻不卸。對張靜敏而言，比起工作上日積月累的疲憊與艱辛，人民群眾的利益才是至高無上的。作為一名守衛(wèi)人民群眾平安線的“哨兵”，她時刻不忘踐行“人民公安為人民”的錚錚誓言，在平凡的崗位上忠誠履行屬于自己不平凡的使命。