汕尾日報訊 （記者 黃浩洋 通訊員 吳東霞）“辛苦市消委會的同志們，感謝你們幫我成功處理了這事，退回了購車款，真是太謝謝了”。5月19日，消費者何先生到市市場監(jiān)管局消委會表示感謝，并贈送錦旗，一場經(jīng)過反復(fù)調(diào)解的跨市汽車消費糾紛得以圓滿解決。 2019年12月，市民何先生花費29.29萬在廣州某4S店購買了SUV汽車，開了三個多月，剛首保完就出現(xiàn)故障。到汕尾某維修店，經(jīng)多次維修依舊沒修好，因為車輛修理時間累計超過35天，按照三包法，消費者要求退換車，而廠方、售車方、維修方卻相互推卸責(zé)任，再三拖延時間，沒有給出任何解決方案。 今年4月，經(jīng)多次與廠方、售車方、維修方協(xié)商無果的情況下，何先生到市消委會投訴請求維護其合法權(quán)益。接到投訴后，市消委會迅速展開調(diào)查。多次聯(lián)系被訴維修店負責(zé)人，耐心向其宣傳消費者權(quán)益保護法、《家用汽車產(chǎn)品修理三包規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)，督促該店配合處理，經(jīng)反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，該維修店出具了完整的汽車維修報告，為這起消費糾紛提供了關(guān)鍵的證據(jù)佐證材料。但由于被主訴方不在管轄范圍內(nèi)，且跨市維權(quán)從無先例，故維權(quán)難度極大。面對困難，市消委會工作人員積極聯(lián)系廣州市消費者協(xié)會，請求當?shù)叵M者協(xié)會幫助協(xié)調(diào)處理，并多次與廣州汽車銷售方進行電話溝通。經(jīng)三方多次溝通協(xié)調(diào)，最終促成消費者與汽車銷售方達成了一致意見：同意退款換車。 市消委會提醒消費者：在選購車輛時，一要仔細驗車，提車時最好找懂汽車專業(yè)知識的人一同前往，注意檢查車況，了解車輛信息、售后服務(wù)保障等內(nèi)容。二要簽訂購車合同，仔細查看合同條款內(nèi)容，對雙方的權(quán)利義務(wù)要有明確約定。三要保存好發(fā)票、單據(jù)，維修記錄等以便事后維權(quán)之用。 |
