□汕尾日報記者 陳曉銘

根據(jù)市委提出的“奮戰(zhàn)三大行動，奮進靚麗明珠”工作部署和要求，市信訪局在推進“三大行動”進程中開展了哪些工作，有哪些成效？近日，記者就此采訪了市信訪局副局長郭立堅。

郭立堅說，市信訪系統(tǒng)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要指示批示精神，堅持以人民為中心，緊緊圍繞市委、市政府推進“三大行動”、開展“五城聯(lián)創(chuàng)”等中心工作積極發(fā)揮信訪部門職能作用，加強信訪形勢研判，加大信訪矛盾化解攻堅力度，突出在信訪服務(wù)上下功夫、求實效，盡職盡責(zé)當(dāng)好信訪平臺“店小二”，積極投身全市“三大行動”，全力打造“三個信訪”。一是全力打造“陽光信訪”。針對春節(jié)后受疫情影響，接訪大廳暫時關(guān)閉的實際，全面啟動網(wǎng)上信訪服務(wù)，確保信訪渠道暢通。全面依托網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)處理群眾信訪問題，實現(xiàn)“信”、“訪”、“網(wǎng)”、“電”、“微”所有事項都通過“一張網(wǎng)”全流程流轉(zhuǎn)，極大方便群眾辦事。引導(dǎo)群眾參與滿意度評價，促使各級干部服務(wù)意識進一步增強，服務(wù)質(zhì)量進一步提升。二是全力打造“責(zé)任信訪”。落實信訪事項首辦責(zé)任制、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案化解責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)干部帶案下鄉(xiāng)接訪約訪責(zé)任制等多種工作機制，信訪部門全員跟蹤督查督辦，推動了信訪矛盾化解攻堅扎實有效開展。今年以來，國家和省交辦的案件已提前全部辦結(jié)。市信訪局還在上半年推行了“十日辦結(jié)制”，規(guī)定簡易的初信初訪問題要按照“1+2+7”模式，在10個工作日內(nèi)辦理完畢，推動全市信訪工作不斷提質(zhì)增效。三是全力打造“法治信訪”。梳理編制了全市市直機關(guān)權(quán)責(zé)清單，進一步明確各部門的信訪工作職責(zé)。堅持依法分類處理信訪訴求，實行訪訴分離，落實好“三到位一處理”要求，堅決依法打擊信訪違法行為，有力維護了良好的信訪秩序。同時，以《信訪條例》為重點內(nèi)容，大力開展信訪法規(guī)宣傳活動，把每年7月1日定為全市信訪法規(guī)宣傳日，組織開展信訪法規(guī)宣傳活動，有效增強了廣大群眾法治信訪觀念。

通過全市上下的努力，目前我市信訪形勢總體穩(wěn)定，持續(xù)向好，全市信訪工作步入良性發(fā)展軌道，主要體現(xiàn)在四個方面。一是信訪渠道更加暢通，特別是網(wǎng)上信訪已占到信訪總量的70%以上，成為群眾反映訴求的主渠道；二是信訪總量持續(xù)下降，在2019年已大幅下降的基礎(chǔ)上，今年1至5月份，信訪總量同比下降11.7%；三是解決問題提質(zhì)增效，國家和省下達的重點信訪問題已全部提前辦結(jié)，今年1至6月，全市共解決信訪問題497件，特別是21件涉疫情信訪訴求，都做到第一時間受理，第一時間轉(zhuǎn)辦，第一時間解決，有力維護了社會大局穩(wěn)定，為推進“三大行動”創(chuàng)造了良好社會環(huán)境；四是信訪秩序保持良好，在今年全國“兩會”期間，繼續(xù)保持進京零非訪、零通報的好成績，陸豐、海豐、陸河三個縣（市）被國家信訪局評為2019年“三無”縣區(qū)，受到國家信訪局通報表揚，我市是首次獲此殊榮。

接下來，市信訪局將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，繼續(xù)圍繞我市“三大行動”、“五城聯(lián)創(chuàng)”等中心工作，積極發(fā)揮作用，主動擔(dān)當(dāng)作為。一是要在分析研判上下功夫，加強信息收集，定期分析“疫后綜合征”在本地區(qū)的表現(xiàn)，動態(tài)滾動排查可能引發(fā)的重點信訪問題和風(fēng)險隱患，做到早排查、早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解，積極應(yīng)對。二是要在源頭治理上下功夫，進一步推動領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪常態(tài)化，充分發(fā)揮基層網(wǎng)格化管理作用，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，切實把問題化解在基層在當(dāng)?shù)兀�做到“小事不出村，大事不出�?zhèn)，矛盾不上交”。三是要在示范帶動上下功夫，繼續(xù)落實各級領(lǐng)導(dǎo)干部包案化解責(zé)任制，大力推行“黨建+信訪”、“網(wǎng)格+信訪”工作模式，帶動廣大黨員干部人人重視信訪問題，人人解決信訪矛盾，形成工作合力，推動信訪工作全面健康發(fā)展。四是要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，進一步暢通信訪渠道，帶著感情和責(zé)任接待群眾和解決問題，千方百計為群眾排憂解難，切實維護群眾合法權(quán)益，走好走實新時代群眾路線。五是要在法治信訪上下功夫，要繼續(xù)大力宣傳《信訪條例》和相關(guān)法規(guī)，積極倡導(dǎo)群眾依法有序信訪，形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好法治環(huán)境，以良好的信訪秩序服務(wù)好全市“三大行動”，為把汕尾建設(shè)成為沿海經(jīng)濟帶靚麗明珠作出積極貢獻。