□汕尾日?qǐng)?bào)記者 陳曉銘

根據(jù)市委提出的“奮戰(zhàn)三大行動(dòng)，奮進(jìn)靚麗明珠”工作部署和要求，市信訪局在推進(jìn)“三大行動(dòng)”進(jìn)程中開(kāi)展了哪些工作，有哪些成效？近日，記者就此采訪了市信訪局副局長(zhǎng)郭立堅(jiān)。

郭立堅(jiān)說(shuō)，市信訪系統(tǒng)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要指示批示精神，堅(jiān)持以人民為中心，緊緊圍繞市委、市政府推進(jìn)“三大行動(dòng)”、開(kāi)展“五城聯(lián)創(chuàng)”等中心工作積極發(fā)揮信訪部門(mén)職能作用，加強(qiáng)信訪形勢(shì)研判，加大信訪矛盾化解攻堅(jiān)力度，突出在信訪服務(wù)上下功夫、求實(shí)效，盡職盡責(zé)當(dāng)好信訪平臺(tái)“店小二”，積極投身全市“三大行動(dòng)”，全力打造“三個(gè)信訪”。一是全力打造“陽(yáng)光信訪”。針對(duì)春節(jié)后受疫情影響，接訪大廳暫時(shí)關(guān)閉的實(shí)際，全面啟動(dòng)網(wǎng)上信訪服務(wù)，確保信訪渠道暢通。全面依托網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)處理群眾信訪問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“信”、“訪”、“網(wǎng)”、“電”、“微”所有事項(xiàng)都通過(guò)“一張網(wǎng)”全流程流轉(zhuǎn)，極大方便群眾辦事。引導(dǎo)群眾參與滿意度評(píng)價(jià)，促使各級(jí)干部服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。二是全力打造“責(zé)任信訪”。落實(shí)信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案化解責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)干部帶案下鄉(xiāng)接訪約訪責(zé)任制等多種工作機(jī)制，信訪部門(mén)全員跟蹤督查督辦，推動(dòng)了信訪矛盾化解攻堅(jiān)扎實(shí)有效開(kāi)展。今年以來(lái)，國(guó)家和省交辦的案件已提前全部辦結(jié)。市信訪局還在上半年推行了“十日辦結(jié)制”，規(guī)定簡(jiǎn)易的初信初訪問(wèn)題要按照“1+2+7”模式，在10個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，推動(dòng)全市信訪工作不斷提質(zhì)增效。三是全力打造“法治信訪”。梳理編制了全市市直機(jī)關(guān)權(quán)責(zé)清單，進(jìn)一步明確各部門(mén)的信訪工作職責(zé)。堅(jiān)持依法分類處理信訪訴求，實(shí)行訪訴分離，落實(shí)好“三到位一處理”要求，堅(jiān)決依法打擊信訪違法行為，有力維護(hù)了良好的信訪秩序。同時(shí)，以《信訪條例》為重點(diǎn)內(nèi)容，大力開(kāi)展信訪法規(guī)宣傳活動(dòng)，把每年7月1日定為全市信訪法規(guī)宣傳日，組織開(kāi)展信訪法規(guī)宣傳活動(dòng)，有效增強(qiáng)了廣大群眾法治信訪觀念。

通過(guò)全市上下的努力，目前我市信訪形勢(shì)總體穩(wěn)定，持續(xù)向好，全市信訪工作步入良性發(fā)展軌道，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面。一是信訪渠道更加暢通，特別是網(wǎng)上信訪已占到信訪總量的70%以上，成為群眾反映訴求的主渠道；二是信訪總量持續(xù)下降，在2019年已大幅下降的基礎(chǔ)上，今年1至5月份，信訪總量同比下降11.7%；三是解決問(wèn)題提質(zhì)增效，國(guó)家和省下達(dá)的重點(diǎn)信訪問(wèn)題已全部提前辦結(jié)，今年1至6月，全市共解決信訪問(wèn)題497件，特別是21件涉疫情信訪訴求，都做到第一時(shí)間受理，第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦，第一時(shí)間解決，有力維護(hù)了社會(huì)大局穩(wěn)定，為推進(jìn)“三大行動(dòng)”創(chuàng)造了良好社會(huì)環(huán)境；四是信訪秩序保持良好，在今年全國(guó)“兩會(huì)”期間，繼續(xù)保持進(jìn)京零非訪、零通報(bào)的好成績(jī)，陸豐、海豐、陸河三個(gè)縣（市）被國(guó)家信訪局評(píng)為2019年“三無(wú)”縣區(qū)，受到國(guó)家信訪局通報(bào)表?yè)P(yáng)，我市是首次獲此殊榮。

接下來(lái)，市信訪局將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，繼續(xù)圍繞我市“三大行動(dòng)”、“五城聯(lián)創(chuàng)”等中心工作，積極發(fā)揮作用，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為。一是要在分析研判上下功夫，加強(qiáng)信息收集，定期分析“疫后綜合征”在本地區(qū)的表現(xiàn)，動(dòng)態(tài)滾動(dòng)排查可能引發(fā)的重點(diǎn)信訪問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)隱患，做到早排查、早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解，積極應(yīng)對(duì)。二是要在源頭治理上下功夫，進(jìn)一步推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪常態(tài)化，充分發(fā)揮基層網(wǎng)格化管理作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，切實(shí)把問(wèn)題化解在基層在當(dāng)?shù)�，做到“小事不出村，大事不出�?zhèn)，矛盾不上交”。三是要在示范帶動(dòng)上下功夫，繼續(xù)落實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部包案化解責(zé)任制，大力推行“黨建+信訪”、“網(wǎng)格+信訪”工作模式，帶動(dòng)廣大黨員干部人人重視信訪問(wèn)題，人人解決信訪矛盾，形成工作合力，推動(dòng)信訪工作全面健康發(fā)展。四是要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，進(jìn)一步暢通信訪渠道，帶著感情和責(zé)任接待群眾和解決問(wèn)題，千方百計(jì)為群眾排憂解難，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，走好走實(shí)新時(shí)代群眾路線。五是要在法治信訪上下功夫，要繼續(xù)大力宣傳《信訪條例》和相關(guān)法規(guī)，積極倡導(dǎo)群眾依法有序信訪，形成辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的良好法治環(huán)境，以良好的信訪秩序服務(wù)好全市“三大行動(dòng)”，為把汕尾建設(shè)成為沿海經(jīng)濟(jì)帶靚麗明珠作出積極貢獻(xiàn)。